تجدد إدارة المستشفى الإقليمي الزموري بالقنيطرة التزامها باعتماد نهج مؤسساتي يقوم على التفاعل السريع والمسؤول مع شكايات المرتفقين، في إطار سياسة تهدف إلى حماية حقوق المرضى وضمان جودة الخدمات المقدمة.
وجاء هذا التأكيد على هامش تعامل الإدارة مع شكاية توصلت بها مؤخرا تتعلق بشبهة ابتزاز داخل المؤسسة. وفور التوصل بها، باشرت الإدارة الإجراءات الإدارية المعمول بها، والتي شملت إجراء تحريات أولية وتفريغ محتوى كاميرات المراقبة للوقوف على ظروف وملابسات الواقعة.
وبعد استكمال هذه الخطوات، تمت إحالة الملف على المصالح الأمنية المختصة، التي فتحت بحثا قضائيا تحت إشراف النيابة العامة، وفقا للمساطر القانونية المعتمدة، وذلك بهدف الكشف عن كافة حيثيات النازلة.
وأبرزت إدارة المستشفى أن هذا التنسيق مع الأجهزة الأمنية يجسد نموذجا للتكامل المؤسساتي الرامي إلى حماية المرفق الصحي وصون حقوق المرتفقين، وترسيخ مبادئ الشفافية وربط المسؤولية بالمحاسبة.
وشددت الإدارة في بلاغ لها على أن سياستها لا تتهاون مع أي ممارسة من شأنها المساس بكرامة المرضى أو الإخلال بأخلاقيات العمل الصحي، مؤكدة أن الإنصات للشكايات ومعالجتها بالسرعة المطلوبة يعد ركيزة أساسية لتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسة العمومية.
براهيم العسل
